Tire suas dúvidas
Perguntas frequentes
Tudo o que normalmente perguntam antes de trazer a peça para a oficina.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluso em cada reparo?
Cada serviço do nosso catálogo inclui a avaliação, a peça de reposição compatível quando aplicável e o teste final de funcionamento antes da entrega. O detalhe de cada item está na página de Serviços.
Vocês atendem qualquer marca de mala?
Sim, trabalhamos com malas rígidas, semirrígidas, bolsas de tecido e mochilas de várias marcas, desde que o encaixe das peças de reposição seja compatível.
Fazem higienização separada do conserto?
Sim, a higienização pode ser feita sozinha, sem outro reparo junto, para quem só quer tirar o cheiro e a sujeira de viagem.
Qual o prazo médio de um serviço?
Serviços simples, como troca de cadeado ou de cursor, costumam ficar prontos em poucos dias úteis. Reparos estruturais levam mais tempo — o prazo exato é confirmado junto com o orçamento.
Processo e agendamento
Como eu começo um pedido de conserto?
Envie uma mensagem pelo formulário do site, telefone ou e-mail contando o que aconteceu com a peça. Combinamos o dia de trazer a mala para avaliação.
Preciso trazer a peça pessoalmente?
Sim, a avaliação é sempre presencial na oficina em Lourdes, porque o orçamento depende de ver o dano de perto.
O que a avaliação verifica?
Checamos o estado da estrutura, das ferragens e das costuras, além de confirmar se a peça de reposição necessária está disponível antes de fechar o valor.
Posso acompanhar o andamento do reparo?
Avisamos por telefone ou e-mail se houver alguma mudança no orçamento combinado; fora isso, o contato é feito na entrada e na retirada da peça.
Preço e pagamento
Os preços do site são finais?
São os valores praticados para o serviço descrito. Eles só mudam se a avaliação encontrar um dano maior do que o relatado, sempre combinado com você antes do início do trabalho.
Como funciona se eu desistir do conserto?
Você pode desistir antes do início do serviço sem custo; depois de iniciado, consulte nossa Política de Reembolso e a Política de Cancelamento.
Emitem nota fiscal?
Sim, toda ordem de serviço é acompanhada de nota fiscal emitida por Oficina das Malas Ltda.
Prático
Qual o horário de atendimento?
Funcionamos de Segunda – Sexta, das 09:00–19:00, horário de Belo Horizonte.
Como entro em contato com a oficina?
Pelo telefone (31) 3370-0681 ou pelo e-mail [email protected].
Onde fica a oficina?
No bairro Lourdes, em Belo Horizonte — endereço completo em Av. Álvares Cabral, 835 — Lourdes, Belo Horizonte — MG, 30170-002.
Materiais e ferramentas
O que usamos nos reparos
Rodas, cursores e cadeados de reposição compatíveis com os principais sistemas de fechamento do mercado.
Linhas de costura reforçadas e fita de reforço para pontos de maior tensão.
Produtos de limpeza neutros, seguros para couro sintético, nylon e policarbonato.
Ferramentas específicas de bancada para desmontar fechos e carrinhos sem danificar a peça.
Escopo do serviço
O que não fazemos
Não fabricamos malas novas, não restauramos peças com mofo profundo na estrutura e não fazemos orçamento à distância sem ver a peça. Isso mantém o prazo e a qualidade dos serviços que efetivamente oferecemos.
Cobertura
Onde atendemos
Atendimento presencial na oficina em Lourdes, Belo Horizonte, para clientes de toda a cidade e região metropolitana.
Ainda com dúvidas?
Fale direto com a oficina pelos canais abaixo.